Vivências de prazer e sofrimento no trabalho de atendimento ao público de servidores do judiciário no Amazonas

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DC Field	Value	Language
dc.creator	Moura, Patrícia Moraes Furtado de	-
dc.creator.Lattes	http://lattes.cnpq.br/2515638623890664	por
dc.contributor.advisor1	Moraes, Rosângela Dutra de	-
dc.contributor.advisor1Lattes	http://lattes.cnpq.br/2531084466034389	por
dc.date.available	2015-04-10	-
dc.date.issued	2013-04-02	-
dc.identifier.citation	MOURA, Patrícia Moraes Furtado de. Vivências de prazer e sofrimento no trabalho de atendimento ao público de servidores do judiciário no Amazonas. 2013. 107 f. Dissertação (Mestrado em Psicologia) - Universidade Federal do Amazonas, Manaus, 2013.	por
dc.identifier.uri	http://tede.ufam.edu.br/handle/tede/2855	-
dc.description.resumo	No trabalho de atendimento ao público ocorre o primeiro contato do cidadão com o Juizado Especial de Manaus, na busca de solução para seus problemas. O objetivo da pesquisa foi compreender as vivências de prazer e sofrimento no trabalho de atendimento ao público dos servidores dos Juizados Especiais do Amazonas. Buscou-se compreender a organização do trabalho no Juizado Especial, sinalizar os desencadeadores de sofrimento e seus desdobramentos, bem como investigar os mobilizadores utilizados para subverter o sofrimento em prazer no trabalho. Adotou-se como referencial teórico-metodológico a psicodinâmica e clínica do Trabalho, favorecendo não apenas a produção de conhecimento, mas também a mudança, com vistas à emancipação do sujeito, pois essa metodologia se caracteriza como pesquisa e ação. Nos resultados destacou-se que o trabalho dos servidores que realizam o atendimento ao público consiste em ouvir as reclamações dos usuários, transcreverem a queixa em uma linguagem jurídica e elaborar o termo reduzido. A organização do trabalho apresentou-se rigidamente hierárquica, com pouca autonomia. Identificou-se sobrecarga psíquica devido à exigência de atenção, concentração, domínio da linguagem jurídica, criatividade na elaboração dos termos reduzidos e pela quantidade de atendimentos realizados diariamente. Identificou-se, como agravante do sofrimento, a sobrecarga emocional decorrente do envolvimento afetivo dos servidores com os problemas dos usuários. Também foram relacionados ao sofrimento: a dificuldade no relacionamento com os servidores da vara da Justiça, destacando a falta de reconhecimento e cooperação pelo trabalho dos servidores do Juizado Especial; assim como as injustiças no tribunal de Justiça relacionadas à cultura do favoritismo e ao baixo investimento no aperfeiçoamento profissional. Para amenizar o sofrimento os servidores utilizam estratégias defensivas, destacando-se a passividade e a resignação; ambas dificultam a mobilização dos servidores e a transformação da realidade do trabalho. Como sinais de adoecimento sinalizaram-se: tensão, fadiga, dores de cabeça e sintomas do Burnout, como a despersonalização e o embrutecimento diante dos problemas apresentados pelos usuários. Como estratégia de mobilização subjetiva para transformar o sofrimento em prazer no trabalho, os servidores utilizam a inteligência prática para agilizar os atendimentos; a cooperação entre os pares e o chefe para enfrentar a dificuldade com o uso da linguagem jurídica. O sentido e o prazer no trabalho se relacionam a prestar um bom atendimento, que apresenta relevância social por contribuir para que o cidadão de baixa renda tenha acesso a justiça; e trabalhar em uma instituição de grande importância para a sociedade. O bom relacionamento com os pares e chefe e o reconhecimento dos usuários também mobilizam o prazer no trabalho. Concluindo, o espaço da fala propiciado pela clínica do trabalho mostrou-se de grande importância para a reflexão e para mobilizar a ação dos servidores diante das dificuldades encontradas em seu trabalho do Juizado Especial.	por
dc.description.sponsorship	Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado do Amazonas	-
dc.format	application/pdf	por
dc.thumbnail.url	http://200.129.163.131:8080//retrieve/8222/Patricia%20Moraes%20Furtado%20de%20Moura.pdf.jpg	*
dc.language	por	por
dc.publisher	Universidade Federal do Amazonas	por
dc.publisher.department	Faculdade de Psicologia	por
dc.publisher.country	BR	por
dc.publisher.initials	UFAM	por
dc.publisher.program	Programa de Pós-graduação em Psicologia	por
dc.rights	Acesso Aberto	por
dc.subject	Psicodinâmica do Trabalho	por
dc.subject	Clínica do Trabalho	por
dc.subject	Juizado Especial	por
dc.subject	Atendimento ao Público	por
dc.subject	Judiciário	por
dc.subject	Labor s Psychodynamics	eng
dc.subject	Labor Clinic	eng
dc.subject	Small Claims	eng
dc.subject	Public Service	eng
dc.subject	Judiciary	eng
dc.subject.cnpq	CIÊNCIAS HUMANAS: PSICOLOGIA	por
dc.title	Vivências de prazer e sofrimento no trabalho de atendimento ao público de servidores do judiciário no Amazonas	por
dc.type	Dissertação	por
Appears in Collections:	Mestrado em Psicologia

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